Editorial Cantabria24horas.com

0BLIGACIÃ“N DE LA BANCA A LA "ATENCIÃ“N PERSONALIZADA" PARA CLIENTES VULNERABLES

LEEMOS EN CINCO DÃAS El Ministerio de Consumo tambiÃ©n toma cartas en el asunto de las personas vulnerables, con especial atenciÃ³n para los clientes de banca. El Gobierno ha publicado este martes en el BOE un texto que modifica la ley de protecciÃ³n de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y econÃ³mica. Y en Ã©l se especifica que en el plazo de tres meses se promoverÃ¡n â€œlas modificaciones legislativas necesarias para garantizar la atenciÃ³n personalizada en los servicios de pagos a los consumidores y usuarios en situaciÃ³n de vulnerabilidad que lo demanden, sin discriminaciÃ³n motivada por brecha digitalâ€. En el texto, tambiÃ©n queda patente los avances a los que han llegado las asociaciones del sector financiero: AEB (bancos), CECA (antiguas cajas de ahorros) y ÂUnacc (cooperativas de crÃ©dito). Las entidades, de entrada, ampliarÃ¡n los horarios de atenciÃ³n presencial en las sucursales para que esta estÃ© disponible al menos desde las 9 de la maÃ±ana hasta las dos de la tarde. La modificaciÃ³n de la ley anticipa que, en coordinaciÃ³n con el Banco de EspaÃ±a y con los representantes de las entidades de crÃ©dito, se promoverÃ¡n ocho medidas que tienen como gran misiÃ³n evitar la exclusiÃ³n de las personas vulnerables, no solo las de mayor de edad, como se plasmÃ³ en el decÃ¡logo firmado el pasado 22 de febrero. En ese sentido el Gobierno ha identificado cuatro colectivos que pueden encontrarse en una especial situaciÃ³n de vulnerabilidad: las personas mayores (suponen el 19,6% de la poblaciÃ³n), las mujeres(el texto seÃ±ala que la renta neta anual media en los hogares es un 21,2% mayor en aquellos en los que la persona de referencia es un hombre, entre otros factores relacionados con el gÃ©nero), los niÃ±os, niÃ±as y adolescentes (indica que presentan "una mayor sensibilidad a la publicidad y a las prÃ¡cticas comerciales agresivas") y las personas con discapacidad (estima que estÃ¡n mÃ¡s expuestas a la quiebra y vulneraciÃ³n de sus derechos como consumidores). En concreto, la propuesta del Gobierno es que el cierre de las oficinas bancarias no lleve emparejado el cierre de sus cajeros automÃ¡ticos externos. AdemÃ¡s, pedirÃ¡ a los bancos que reserven cajeros para uso exclusivo de personas vulnerables, que deberÃ¡n estar correctamente seÃ±alizados, y que aumenten el personal de apoyo para ayudar a las personas con menores capacidades digitales a realizar las operativas necesarias. Y no solo eso. TambiÃ©n se promoverÃ¡n tecnologÃas de acceso a la banca sencillas, comprensibles, inclusivas y seguras, mÃ¡xima seguridad, para proteger a los usuarios bancarios de robos, engaÃ±os y estafas online. Se esboza ademÃ¡s un objetivo mÃ¡s amplio, con la puesta en marcha de â€œcuantas medidas se consideren necesarias para garantizar la atenciÃ³n presencial a las personas de mayor edad, y a todos aquellos colectivos para los que el acceso a los servicios financieros a travÃ©s de las nuevas tecnologÃas constituya un motivo de exclusiÃ³n financieraâ€. Igualmente, deberÃ¡n promoverse las medidas que se consideren oportunas para acercar los servicios financieros a todas las personas, especialmente en el mundo rural, hacerlos mÃ¡s accesibles, teniendo en cuenta, especialmente, las necesidades de las personas con discapacidad y las personas mayores. AdemÃ¡s, el documento seÃ±ala que el Gobierno impulsarÃ¡ la iniciativa de Correos de prestar servicios financieros bÃ¡sicos para evitar la exclusiÃ³n financiera de los consumidores en situaciÃ³n de vulnerabilidad, como la instalaciÃ³n en sus oficinas de cajeros automÃ¡ticos en pequeÃ±os nÃºcleos de poblaciÃ³n sin este tipo de servicios o la firma de acuerdos de colaboraciÃ³n con las entidades bancarias para la realizaciÃ³n de operaciones de ingreso y retirada de efectivo.